Politica de retur
Pentru a vă oferi o experiență de cumpărare transparentă și corectă, politica noastră de retur detaliază condițiile și excepțiile aplicabile produselor noastre, în conformitate cu legislația în vigoare.
Dreptul de Retur și Excepțiile Aplicabile
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Totuși, anumite produse, din cauza naturii lor, sunt exceptate de la acest drept:
-
Produse desigilate sau utilizate:
- Returul nu este posibil dacă ambalajul original al produsului a fost deschis sau sigiliul de securitate a fost rupt. Această măsură este necesară pentru a asigura integritatea produsului și prevenirea contaminării sau alterării acestuia.
-
Produse personalizate:
- Produsele realizate conform specificațiilor clientului, cum ar fi vopselele mixate pentru a obține o anumită nuanță, nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației.
-
Produse sensibile:
- Vopselele lavabile, vopselele decorative și amorsele sunt produse care pot fi afectate de factori externi (temperatură, umiditate). Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate dacă sigiliul este rupt sau dacă produsul a fost utilizat.
Condiții pentru Retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, sigilat, cu ambalajul intact și fără urme de utilizare.
- Returul să fie notificat echipei noastre de suport în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Să fie returnat împreună cu documentele achiziției (factura și certificatul de garanție, dacă este cazul).
Pașii pentru Returnarea Produselor
-
Contactați echipa noastră:
- Trimiteți o cerere de retur la kroinzsrl@gmail.com. Includeți detalii precum numărul comenzii, produsul și motivul returului.
-
Confirmarea eligibilității:
- Vom verifica dacă produsul îndeplinește condițiile pentru retur și vă vom comunica pașii următori.
-
Expedierea produsului:
- Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să ajungă în stare perfectă.
- Returul se face printr-o firmă de curierat, iar costurile de transport sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
Produse Livrate cu Sigiliu de Securitate
Toate produsele noastre sunt livrate cu un sigiliu de securitate. Acesta garantează că produsul nu a fost deschis sau utilizat.
Important: Dacă sigiliul este rupt sau lipsă la momentul returului, solicitarea de returnare nu va putea fi acceptată.
Cadrul Legal Aplicabil
Politica noastră de retur respectă următoarele acte normative:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care reglementează dreptul de retragere pentru achizițiile online.
- Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Contact și Suport
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de retur, ne puteți contacta la:
- Email: kroinzsrl@gmail.com
- Telefon: 0746 221 422
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată produselor noastre!
